ru
10 рекомендаций по удержанию клиентов в сфере онлайн-гемблинга

10 рекомендаций по удержанию клиентов в сфере онлайн-гемблинга

Как удержать клиента в онлайн-гемблинге?

1. Правило номер один – убедитесь, что клиент счастлив

Деньги будут потом. 

Как удержать клиентов в казино

2. Смотрите по сторонам 

Уделяйте внимание не только своей продукции, но и тому, что предлагают ваши конкуренты. Разберитесь в принципах работы хотя бы одного из них, который занимает прочные позиции на рынке: какие он проводит кампании, как их использует для продвижения своего бизнеса. Проанализируйте, что происходит вокруг, подведите соответствующие итоги в конце месяца и посмотрите, как можно использовать полученную информацию с максимальной пользой. 

3. Количество vs. качество

Часто говорят о смещении фокуса с количества в качество или наоборот, но на самом деле важно развивать оба эти показателя. Недавно мы начали работать с новым поставщиком игр и существенно увеличили количественные показатели их игр. Мы сосредоточили свое внимание на привлечении как можно большего количества игроков, а затем проводили рекламные кампании и использовали разные методы поощрения, чтобы улучшить качественные показатели. На это ушло 4-5 месяцев, но игры действительно начали пользоваться популярностью и окупаться. Поэтому в вопросах количества и качества следует разобраться, какой из этих двух факторов повышает эффективность бизнеса и какому из них следует уделить внимание в первую очередь. 

4. Убедитесь, что вы ставите четкие и реальные цели

То, что вы постоянно делали что-то, – не причина продолжать заниматься этим, особенно в такой быстро развивающейся отрасли, как наша. Помните, что копейка бережет рубль. Но вы должны понимать, как вы экономите время и средства и как это делает ваша команда. 

5. Контент – наше всё

В отрасли, где компании борются за очередной эксклюзив и инвестируют миллионы в разработку своих собственных, фирменных игр, контент и то, что вы предлагаете рынку и потребителям, – основа всего. Если у вас нет интересующих их игр или если ваш продукт не подходит целевой аудитории, то у вас нет права претендовать на удержание клиентуры. 

6. Право на победу

Следите за тем, чтобы у вас было право на победу с той продукцией, которую вы демонстрируете своим клиентам. Если она «достаточно хороша» и всегда была такой, то, скорее всего, таковой она уже не является. 

В мире, где все знают своих покупателей, и с наличием данных, с помощью которых вы можете достучаться до каждого своего клиента, говорить «пожалуйста, вернитесь, потому что мы знаем, что вы играли с нами время от времени весь последний год» будет дурным тоном. Необходимо знать их текущую любимую игру, сколько они обычно тратят денег за одну сессию, и на основании этой информации предлагать им разный контент и специальные предложения. 

7. Чем проще, тем лучше

То, что ваша команда имеет многолетний опыт работы в отрасли, не означает, что ваши клиенты так же осведомлены во всех ее тонкостях. Я постоянно работаю с нашей командой по контенту, рассказывая о разных видах слотов, поставщиков и способах продвижения – но это не то, что хотят услышать ваши клиенты. Они хотят слышать о своих шансах на выигрыш и о том, что им нужно сделать, чтобы получить бонус. Информация, которую вы им подаете, должна быть максимально простой и понятной. 

8. Запускайте новые проекты и максимально используйте свои возможности

Старайтесь постоянно оптимизировать и упорядочивать то, что вы делаете. Дело не только в том, чтобы запустить рекламу на сайте. Все намного сложнее – необходимо знать, как вы экономите время и средства в команде, убедиться, что вы максимально оптимизируете все процессы. Нужно не только реагировать на возникающие обстоятельства, но и убедиться в том, что все процессы налажены и все работает 24 часа в сутки. 

9. Побеждайте как команда и празднуйте успехи

Ключ к успешно проведенной рекламной кампании и победе над вашими конкурентами – слаженная работа команды над общей целью. Необходимо удостовериться, что как команда вы понимаете, чего хотите достигнуть. Кроме того, очень важно время от времени не забывать благодарить друг друга и отмечать успехи. Будет достаточно сказать слова благодарности на собрании или устроить корпоративную вечеринку. Крайне важно, чтобы вся команда, которая работает над вашим проектом, знала, к какой цели вы движетесь.

10. Веселитесь! 

Когда мы обсуждаем ежедневные и долгосрочные планы по управлению казино с лёгким сердцем, нам удается генерировать одни из лучших идей. Нужно работать с легкостью.

Иногда так застрянешь в бюджете и т. д., что перестаешь понимать, что вся суть – в самом процессе, в том, как ты проводишь свой рабочий день. Поэтому не забывайте веселиться! 

Поэтому не забывайте веселиться!

Подписаться

и быть в тренде

Спасибо за Вашу заявку. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных
Подробней
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных
Подробней
Спасибо за Вашу заявку. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Вернуться назад