10 рекомендаций по удержанию клиентов в сфере онлайн-гемблинга

Успех виртуального азартного заведения зависит не только от привлечения клиентов. Крайне важно их содержать. Для этого рекомендуется использовать разные стратегии и методы. Gaminator дает 10 проверенных рекомендаций, с помощью которых вы сможете сохранить и увеличить посещаемость развлекательного вебресурса.

Как удержать клиента в онлайн-гемблинге?

Придерживайтесь простых правил:

Правило номер один – убедитесь, что клиент счастлив

Деньги будут потом.

Смотрите по сторонам 

Уделяйте внимание не только своей продукции, но и тому, что предлагают ваши конкуренты. Разберитесь в принципах работы хотя бы одного из них, который занимает прочные позиции на рынке: какие он проводит кампании, как их использует для продвижения своего бизнеса. Проанализируйте, что происходит вокруг, подведите соответствующие итоги в конце месяца и посмотрите, как можно использовать полученную информацию с максимальной пользой. 

Количество vs. качество

Часто говорят о смещении фокуса с количества в качество или наоборот, но на самом деле важно развивать оба эти показателя. Недавно мы начали работать с новым поставщиком игр и существенно увеличили количественные показатели их игр. Мы сосредоточили свое внимание на привлечении как можно большего количества игроков, а затем проводили рекламные кампании и использовали разные методы поощрения, чтобы улучшить качественные показатели. На это ушло 4-5 месяцев, но игры действительно начали пользоваться популярностью и окупаться. Поэтому в вопросах количества и качества следует разобраться, какой из этих двух факторов повышает эффективность бизнеса и какому из них следует уделить внимание в первую очередь. 

Убедитесь, что вы ставите четкие и реальные цели

То, что вы постоянно делали что-то, – не причина продолжать заниматься этим, особенно в такой быстро развивающейся отрасли, как наша. Помните, что копейка бережет рубль. Но вы должны понимать, как вы экономите время и средства и как это делает ваша команда. 

• Cистема Gaminator3 для игрового клуба за 10-15%

Контент – наше всё

В отрасли, где компании борются за очередной эксклюзив и инвестируют миллионы в разработку своих собственных, фирменных игр, контент и то, что вы предлагаете рынку и потребителям, – основа всего. Если у вас нет интересующих их игр или если ваш продукт не подходит целевой аудитории, то у вас нет права претендовать на удержание клиентуры. 

Право на победу

Следите за тем, чтобы у вас было право на победу с той продукцией, которую вы демонстрируете своим клиентам. Если она «достаточно хороша» и всегда была такой, то, скорее всего, таковой она уже не является. 

В мире, где все знают своих покупателей, и с наличием данных, с помощью которых вы можете достучаться до каждого своего клиента, говорить «пожалуйста, вернитесь, потому что мы знаем, что вы играли с нами время от времени весь последний год» будет дурным тоном. Необходимо знать их текущую любимую игру, сколько они обычно тратят денег за одну сессию, и на основании этой информации предлагать им разный контент и специальные предложения. 

Чем проще, тем лучше

То, что ваша команда имеет многолетний опыт работы в отрасли, не означает, что ваши клиенты так же осведомлены во всех ее тонкостях. Я постоянно работаю с нашей командой по контенту, рассказывая о разных видах слотов, поставщиков и способах продвижения – но это не то, что хотят услышать ваши клиенты. Они хотят слышать о своих шансах на выигрыш и о том, что им нужно сделать, чтобы получить бонус. Информация, которую вы им подаете, должна быть максимально простой и понятной. 

Запускайте новые проекты и максимально используйте свои возможности

Старайтесь постоянно оптимизировать и упорядочивать то, что вы делаете. Дело не только в том, чтобы запустить рекламу на сайте. Все намного сложнее – необходимо знать, как вы экономите время и средства в команде, убедиться, что вы максимально оптимизируете все процессы. Нужно не только реагировать на возникающие обстоятельства, но и убедиться в том, что все процессы налажены и все работает 24 часа в сутки. 

Побеждайте как команда и празднуйте успехи

Ключ к успешно проведенной рекламной кампании и победе над вашими конкурентами – слаженная работа команды над общей целью. Необходимо удостовериться, что как команда вы понимаете, чего хотите достигнуть. Кроме того, очень важно время от времени не забывать благодарить друг друга и отмечать успехи. Будет достаточно сказать слова благодарности на собрании или устроить корпоративную вечеринку. Крайне важно, чтобы вся команда, которая работает над вашим проектом, знала, к какой цели вы движетесь.

Веселитесь! 

Когда мы обсуждаем ежедневные и долгосрочные планы по управлению казино с лёгким сердцем, нам удается генерировать одни из лучших идей. Нужно работать с легкостью.

Иногда так застрянешь в бюджете и т. д., что перестаешь понимать, что вся суть – в самом процессе, в том, как ты проводишь свой рабочий день. Поэтому не забывайте веселиться!