Чат-бот: интерактивный помощник для iGaming-проекта

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения прочно вошли во все сферы онлайн-коммерции. Индустрия iGaming не стала исключением. Самый перспективный тренд ближайших лет — запуск казино-бизнеса с игровыми чат-ботами.

Что такое гемблинг-боты

Чат-боты — это одна из разновидностей технологий ИИ. Система представляет собой адаптивное инсталлируемое ПО для общения с посетителями платформы. По сути, это виртуальный помощник, выполняющий заданные действия.

Главная задача программы — ведение диалога с пользователем, консультации и ответы на вопросы клиентов. Робот может заменить собой весь отдел службы саппорта, увеличив производительность и быстродействие платформы на 20% и более.

Виды ботов

Все программы-менеджеры можно разделить на две основных категории:

1. Стандартные или ограниченные в развитии. Боты запрограммированы на ответы по ключевым словам. Для каждого запроса формируется ответная команда и вносится в архив системы. Если запрос пользователя не совпадает со встроенными ключами, программа не сможет корректно на него ответить. Как правило, такие версии электронных помощников используются для первичного анализа клиентских запросов или модернизации типового раздела FAQ.
2. Самообучающиеся системы. Программа строится на алгоритмах ИИ и может автономно масштабироваться для улучшения понимания и навыков общения с клиентами. Такой продукт дает пользователям больше полезной информации и может предоставить ответы без привязки к ключевых словам.

Дополнительно чат-боты можно классифицировать по объему функционала, модификациям интерфейса и другим параметрам.

Возможности и функционал программы-помощника

Софт для казино можно запрограммировать для выполнения самых разнообразных задач. Система может взять на себя ведение и контроль всех административных процессов, которые можно автоматизировать.

Функциональные возможности чат-бота:

1. Общение с клиентами. Виртуальный помощник консультирует пользователей, отвечает на их вопросы, помогает разобраться с навигацией сайта.
2. Сбор данных. В систему встроен модуль сбора, анализа и систематизации пользовательских данных: контактной и финансовой информации, игровых предпочтений и т. д.
3. Стимулирование аудитории. На основе полученных сведений программа может создать для клиента персонализированное предложение: открыть доступ к акциям и турнирам, предложить скидку на услуги, проинформировать о системе кэшбеков.
4. Автоматизированная рассылка. Чат-бота можно запрограммировать для e-mail-рассылки и других способов уведомления пользователей о текущих событиях и новинках казино. Причем программа разрабатывает таргетированные предложения, ориентируясь на собранную статистику.
5. Оформление заказов. Цифрового помощника можно настроить для ведения игровой статистики, оформления депозитов, приема ставок и выполнения других задач, связанных непосредственно с участием в сессии.

Способы создания программы помощника

Чтобы открыть онлайн казино с чат-ботом оператор может выбрать один из предложенных вариантов:

• самостоятельную разработку продукта;
• заказ услуги у профильной компании;
• покупку казино под ключ со встроенной программой-менеджером;
• создание программы в специальном конструкторе.

Конструктор чат-ботов — это интерактивный модульный сервис, позволяющий создавать роботов и интегрировать их на различные платформы, включая популярные мессенджеры и соцсети.

На рынке представлено много тематических сервисов и универсальные программы-генераторы с набором шаблонов для любой цифровой платформы.

Особенности и выгоды работы с конструкторами чат-ботов:

1. Бесплатный тест системы. Платформа предлагает ограниченное количество бесплатных запросов и доступ к типовым настройкам. Расширенный пакет инструментов будет платным.
2. Дублирование чатов. Эта функция позволяет продвигать гемблинг-бизнес сразу в нескольких мессенджерах. Достаточно создать основной шаблон и прописать в коде необходимые каналы связи.
3. Встроенные маркетинговые инструменты. В систему можно добавить ряд рекламных сервисов: тест-анкеты, шаблоны рассылок, push-уведомления и т. д. Причем оператор может изменить набор опций по своему усмотрению или в будущем добавить новые параметры.
4. Кроссплатформенность и совместимость. Возможность интеграции программы-бота на любые внешние ресурсы — обязательная встроенная опция, дающая системе дополнительную конверсию. Цифровые помощники являются универсальной разработкой, актуальной для работы с десктопным и мобильным трафиком.
5. Работа с шаблонами. Робота не нужно создавать с нуля. Программы-конструкторы предлагают широчайший выбор базовых моделей, причем для каждого вида гемблинг-игр может быть представлено от сотни до нескольких тысяч вариантов.
6. Монетизация продукта. Активность внутри системы может быть оплачена компанией-поставщиком, если чат-бот соответствует заданным критериям. Например, трафик можно монетизировать, если программа постоянно активна и обрабатывает более 100 тысяч входящих запросов.

Преимущества использования чат-ботов в гемблинге

Использование программ-помощников дает оператору игрового сайта такие выгоды:

1. Увеличенный охват аудитории. Бота можно настроить для работы в любом мессенджере или создать типовой шаблон для приема трафика сразу с нескольких ресурсов, включая социальные сети.
2. Новые рынки. Работа с цифровым менеджером не классифицируется как азартная игра. Система доступна для приема ставок даже в регионах, где гемблинг запрещен.
3. Универсальность. Бот может работать как с десктопной, так и с мобильной аудиторией. Причем система остается доступной вне зависимости от модели устройства или качества интернет-подключения.
4. Расширенная аналитика. Программа собирает любую информацию, способную улучшить качество взаимодействия с пользователем — от оценки востребованности конкретных игр до определения у гемблера признаков лудомании.
5. Автоматизация бизнес-процессов. Чат-ботов можно использовать для автономного решения практически всех административных задач — от сбора первичных пользовательских данных до приема ставок и организации информационных рассылок.
6. Максимальная персонализация. Встроенные аналитические сервисы позволяют четко структурировать информацию по каждому клиенту и подбирать актуальные предложения на основе их предпочтений. Причем разработка сценария взаимодействия происходит автоматически без необходимости привлечения штатных специалистов.

Главное о чат-ботах в игровом бизнесе

Боты-помощники на базе ИИ — один из самых перспективных трендов 2021 года.

• Есть два вида чат-ботов: типовые и самообучаемые. Первые работают исключительно в рамках заданного алгоритма, вторые могут самостоятельно принимать решения в ходе диалога с клиентом и даже симулировать поведение реального человека.
• Программы-помощники могут работать с любым трафиком. Система доступна для развертывания на любых информационных ресурсах, включая мобильные мессенджеры и страницы социальных сетей. Причем бот может принимать ставки даже в регионах, где азартные игры запрещены.
• Есть несколько способов разработки чат-ботов. Самый интересный и удобный из них — работа в программе-конструкторе. Сервисы позволяют не только адаптировать шаблон для разных видов бизнеса, но и дают возможность монетизировать программу.

В студии Gaminator Casino можно купить казино со встроенными чат-ботами или заказать разработку цифрового менеджера для интеграции на уже существующую платформу.

В наличии:

• казино-софт для реструктуризации и оптимизации бизнеса;
• готовые игровые проекты под ключ;
• мобильные платформы;
• услуги аренды игр;
• большой выбор маркетинговых материалов и многое другое.

Ждем ваших заявок!